未成年充值退款流程（原神未成年充值退款流程）

2022-12-10 法务资讯案例

未成年人充值退款流程是怎样的？

退款方式:1。找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:12岁以下用户不能充值游戏；12周岁以上16周岁以下用户，单笔充值最高50元人民币，每月充值最高200元人民币；

法律依据:

中华人民共和国民法典

第二十条不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

第二十一条不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。前款规定适用于八周岁以上不能辨认自己行为的未成年人。

第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

衍生问题:

未成年人充值有什么举证责任？

“网络实名注册制”要求任何人玩游戏都要实名注册。实名注册为未成年人的，应当推定是未成年人本人进行游戏充值，除非游戏公司有相反证据证明不是未成年人的行为。实名注册为成年人的，应当推定为游戏充值的成年人。此时，证明给游戏充值的是未成年人的举证责任由父母等法定代理人承担。所以未成年人通过实名注册账号充值游戏相对简单。但是未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏，要求游戏公司返还充值的钱，需要一些证据证明确实是未成年人充值。

未成年怎么退款

未成年人消费退款流程如下：

1、在微信里搜索腾讯客服，输入未成年人充值游戏，然后他会问你问题，你就回复父子或者母子；

2、她会让你填资料，你就按照资料上面如实填写就好。审核通过会让你验证账号等等，就按她步骤一步步来。这些弄好之后会打电话给父亲或者母亲确认和孩子的关系；

3、确认之后就填写剩下的材料，根据提示填，有出生医学证明下面的其他材料可以不填；

4、审核过就会把钱返到原账户。

未成年消费退款的规定

我国法律规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。王者荣耀的退款是1、小程序（腾讯客服），发送未成年退款，需要户口本、身份证等，还需要家长人脸识别，记得打电话给客服说明要求全额退款

2、一般180天前（三年内）只要有充值记录的都可以退的，要联系人工客服，一定要说退全部，要不然客服会自动认为三个月以内的

建议要退的话最好腾讯所有游戏都退掉，因为退了之后所有腾讯游戏都会封号，如果未成年建议不要沉迷游戏，

法律依据：

《中华人民共和国民法典》第一百四十五条限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。第一百四十四条无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。第一百四十三条具备下列条件的民事法律行为有效：

（一）行为人具有相应的民事行为能力；

（二）意思表示真实；

（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗