315投诉热线,315投诉流程规范?

315投诉流程规范？

315可以拨打当地区号加12315进行投诉，具体流程如下：

1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；

2、协商不成或者一方不接受协商的，那么可以交给指定的机构进行仲裁；

3、仲裁仍未解决，那么可以向人民法院提起诉讼。

法律依据

《消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

315是什么部门电话？

315是消费者协会的电话。 12315属于国家工商行政管理总局管理。 “12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

315投诉入口？

如果在购买商品或进行消费时。与商家因为商品的质量有问题，且发生了争议。或受到了损失。想进行投诉维权。可直接拨打12315消费者平台热线电话。进入后。进行投诉。也可在微信搜索公众号本地宝，关注后，在对话框回复315即可获得315消费者投诉平台入口。还可观看315晚会最新直播。

12315投诉热线工作时间？

一、12315的服务时间

每周星期一—星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真,或这个互联网投诉。

二、12315的职责范围

消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

消费者消费过程中，权益受到侵害时;

消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

消费者发现虚假广告，欺骗消费者时;请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。

综上所述，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。周末休息。

315客服态度恶劣怎么办？

315客服态度恶劣可以举报。方法/步骤

1第一步、点击进入中国教育督导app内，点击进入举报平台

2第二步、进入页面后，点击勾选我已阅读

3第三步、点击选择举报对象为12315，然后填写举报问题：接线员态度差，点击提交即可举报完成

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