收费停车场车子被刮停车场担责吗停车场车辆被刮车主怎么维权

2025-07-03 纠纷

在现代生活中，停车已成为有车一族日常面临的高频事务，而收费停车场作为车辆存放的重要场所，本应给予车主安心的保障。然而，现实却不尽人意，车辆在收费停车场内被刮蹭的情况时有发生。当这一糟心事降临，车主往往瞬间陷入焦虑与困惑之中：收费停车场对于车子被刮究竟是否担责？如果遭遇此类状况，车主又该如何合理合法地维权，最大程度挽回自身损失？

收费停车场车子被刮停车场担责吗

在日常生活中，我们常常会将车辆停放在收费停车场，然而，有时会遭遇车辆被刮的糟心事。这时，车主往往会疑惑：收费停车场对于车辆被刮的情况是否应该承担责任呢？这一问题不能一概而论，需要综合多方面因素来判定。

从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。收费停车场作为经营场所，在一定程度上对停放车辆负有安全保障义务。

如何判断是否该停车场承担损失

安保措施是否到位：停车场应采取必要的提示及安保手段。例如，是否安装了摄像头，且保证监控设备正常运行并覆盖关键区域。若监控设备损坏未及时维修，或监控范围存在盲区，导致车辆被刮后无法通过监控确定侵权人，停车场可能存在过错。同时，是否安排安保人员定时巡逻，对停放车辆及驶离车辆进行引导指挥等也很重要。如果保安巡逻不按时，车辆长时间处于无人监管状态而被刮，停车场难辞其咎。
面对侵权时的协助情况：当存在第三人侵权或其他外界侵害时，停车场管理者是否及时提供了必要帮助，防止损失扩大。在车辆被刮事件发生后，停车场工作人员是否及时发现，并协助车主报警、提供相关线索等。若停车场未能及时采取措施，导致车主无法向实际侵权人主张赔偿，可能要承担相应责任。
停车场设施是否达标：停车场内设施是否达到了合理的安全标准。例如，停车场的照明是否充足，照明不足可能导致车辆难以被看清而被刮；出入口设计是否合理，不合理的设计可能致使车辆容易发生碰撞刮擦；地面是否平整，有无障碍物等，这些设施问题引发车辆被刮，停车场未履行好管理职责，应当承担一定责任。

在实际案例中，不同情形有不同的判决结果。比如，董某将车辆停放在收费停车场并交纳了停车费，车辆停放期间右前部被刮撞。董某报警后，交警发现涉案区域监控失灵无法确定侵权人。董某认为保安公司（停车场管理方）违反安全保障义务，诉至法院。法院经审理认为，保安公司作为停车场经营管理者，负有保障车辆安全的义务。董某提供了车辆进入和受损后的照片及第一时间报警调看监控的行为，可认定车辆在停车场停放期间受损。而保安公司工作人员未进行必要巡视或引导指挥，未第一时间发现车辆受损，事故发生后也未能提供有效线索确定侵权车辆，在此情况下，保安公司应承担全部赔偿责任。

车主该如何维护自身权益

当车辆在收费停车场被刮后，车主需要冷静应对，按照以下步骤有条不紊地维护自身权益：

保护现场并拍照取证：发现车辆被刮后，第一时间要保护好现场，避免因现场变动给后续责任认定带来困难。同时，用手机或其他设备对车辆被刮部位进行多角度拍照。不仅要拍摄刮痕的全貌，包括长度、深度、形状等细节，还要拍摄车辆整体外观、停车位置以及周围环境，比如停车场的标识、附近的其他车辆等。这些照片将成为后续维权的重要证据，有助于清晰呈现事故发生时的状况。
联系停车场管理方：立即与停车场管理方取得联系，向他们详细说明车辆被刮的情况，包括发现时间、停车时间等信息。要求管理方协助查看停车场内的监控录像，监控录像能够提供刮车事件发生的时间、可能的肇事车辆及人员等关键线索。若停车场拒绝提供监控录像，或者监控存在盲区、故障等情况，这些都可能成为停车场未尽到保管义务的证据。
报警处理：及时拨打报警电话，向警方准确描述事件经过，包括车辆停放位置、被刮擦的具体状况等信息。警方会对事件展开调查，并开具报警回执。报警回执是事件的官方记录，在后续向保险公司理赔或与停车场协商赔偿时，都具有重要作用。
联系保险公司：尽快联系自己车辆投保的保险公司，向客服人员报案，清晰说明车辆在收费停车场被刮的事故经过。按照保险公司的要求，准备并提交相关证明材料，如警方出具的报警回执、停车场的出入凭证、车辆受损照片等。保险公司会根据保险条款对车辆损失进行定损，并按照约定进行理赔。需要注意的是，不同保险条款对于理赔条件和免赔额等规定有所不同，车主应提前了解清楚。
协商赔偿事宜：
- 确定肇事方的情况：如果通过监控或其他途径确定了肇事方，可要求停车场管理方协助与肇事方进行协商。肇事方应承担相应的维修费用，赔偿方式可以是肇事方直接支付维修费用，也可以通过肇事方的保险公司进行理赔。在协商过程中，要保留好双方沟通的记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续可能出现的纠纷。
- 未确定肇事方的情况：若无法确定肇事方，需看停车场是否存在过错。一般而言，收费停车场对停放车辆负有一定的保管责任。若停车场管理不善，例如监控设备长期损坏未维修、安保措施不到位等，导致车辆被刮且无法查明肇事者，停车场应承担相应的赔偿责任。车主可与停车场管理方就赔偿金额进行协商，若协商一致，最好形成书面协议，明确赔偿金额、支付方式及时间等内容。
通过法律途径解决纠纷：若与停车场管理方或肇事方就赔偿问题无法达成一致意见，车主可以通过法律途径维护自身权益。向当地的消费者协会投诉，消费者协会可帮助调解纠纷。车主也可以直接向法院提起诉讼，在诉讼过程中，之前保留的照片、报警回执、与各方的沟通记录、监控录像等证据将起到关键作用，用以证明车辆受损情况以及停车场或肇事方应承担的责任，从而争取合理的赔偿。