突发事件案例（餐厅突发事件案例）

2022-09-25 六尺法务案例

突发事件决策的例子

1、北京市“7•31”暴雨案

机场发生积水后，首都机场启动了航班大面积延误应急预案。民警在各路口维持交通秩序，并临时开通了老候机楼专机坪，让社会车辆从专机坪中穿过前往1号、2号航站楼。同时，机场编制了应急汛情行车方案，开通6号门及2号门，开通机场应急路线，疏通社会车辆。

在市防汛应急指挥部抢险排水工作过程中，由于抢险现场水泵数量不足，市防汛办不得不临时协调市自来水集团和市环卫集团的排水抢险队紧急增援。两个排水抢险队伍和车辆无法通行。后经市防汛办与交管部门协调，交通部门开放辅路，设立行车标志，才使增援的抢险队伍得以赶赴排水现场。经过现场各部门的通力合作，13时50分积水最终被排尽。在长达5个小时的封堵后，机场高速路双方向恢复通车。

本案例暴露出北京市在应对局地暴雨工作中的薄弱环节，体现了应急联动机制在处置突发事件中的重要作用。“7•31”暴雨发生后，首都机场和北京市相关部门在处置机场高速路积水的过程中，由于没有建立应急联动机制，相互缺乏统一协调和信息沟通，各自开展工作，延误了事故控制和处置的时间，致使灾害程度和社会影响进一步扩大。北京是首都，是政治中心、文化中心、国际城市，面对着近年来短时局地暴雨频发的严峻形势，北京市各单位必须加强与中央各单位、驻京部队的应急联动，建立起完善的长效协调联动机制，及时、迅速处置局地暴雨等各类突发事件，防止造成次生、衍生灾害，努力将灾害损失降至最低。

2、珠江2007-2008年度枯水期调水案

本案例充分体现了跨地区应急联动在综合应急管理机制中的重要作用。在2007--2008年度珠江枯水期统一调度期间，珠江防总办积极和有关省区、电网公司、电力企业等进行沟通协调，同时组织广东防总、珠海市政府和澳门特区政府就保障澳门眼红水问题召开了协调会议。这些措施加强了各省市相关部门之间的信息沟通，为成功实现调水、保障澳门供水安全奠定了基础。目前，南水北调北京段工程正在建设过程中，要确保整个工程顺利开展，实现水资源的优化配置，彻底解决北京饮用水短缺的问题，就必须防患于未然，提前建立跨地区应急联动机制，搭建南水北调工程参与部门的信息沟通平台，实现突发事件的统一指挥、综合协调，确保南水北调工程安全运转。

3、突发事件的应对的培训推荐危机公关叶东老师。

安徽一轿车高速上爆胎，一家六口当场丧命，此事给予了我们什么警示？

一辆安徽牌照的小汽车，上面坐着老老小小一家六口人。在高速公路行驶的过程中，突然发生了爆胎事故，随后汽车失控，车内人员被甩出车外。而这一家六口人全部丧命于这次爆胎事故。这是一场典型的高速公路事故，那从这起事故当中，我们应该吸取教训。要牢记那句话：安全行车无小事，警钟长鸣不松懈。

一、安全交通事故。

曾几何时，能开上小汽车，也许是很多人的梦想，但伴随着生活水平的逐步提高，小汽车已经走进了千家万户，是每个家庭的必备品。

汽车行业的发展，人们收入水平的提高，普通人都拥有了属于自己的小轿车，这无疑是一件好事情。但随着城市里的汽车数量持续增加。汽车这个交通工具，曾经给人们的生活带来了很大的方便，其弊端也逐渐凸显。

在快节奏的生活之中，“堵车”或许很多人都不陌生。而且堵车问题，也逐渐成为各大中小城市的通病。除了城市内的堵车现象，还有一个便是频发的“汽车交通”事故。

如果只是城市内的堵车问题，那也还好。但是，频发的交通事故，仿佛是一个更严峻的问题，并且涉及到大家的生命安全。如果解决不好交通安全隐患，那势必将会给人们带来无法弥补的人生遗憾。

这些年来，我国高速公路发展势头迅猛，用短短的二三十年时间，我国便成为了世界高速公路里程第二长的地区。交通四通八达，路况较好的高速公路，主要是为货物进行流通，为人员出行提供了巨大的便利条件。

但高速上奔跑着的小汽车，其实也有着不小的安全隐患，如果不注意行车安全，有可能随时都会发生重大安全事故，造成不可挽回的灾难。

尤其是现在互联网的信息发达，几乎每天在网上都能看到惨烈的车祸，而这些造成伤亡惨重的交通安全事故，很多的事故，都发生在高速公路上。

二、要留意车辆的易损零件，定期保养汽车。

汽车从诞生到现在，已经走过几百多年的历程了。随着科技的发展，汽车的性能也随之不断被改善，安全系数也在不断增加。例如现在的家用小轿车，基本都配备了很多的安全措施，例如安全气囊、刹车防抱死系统，甚至是自动巡航和胎压检测等等先进的科技。

这势必会让汽车在性能及安全属性等方面，有了大大的提高。但即便是科技加身，但大多数汽车还是要由人来控制，也依然拥有着比较高的风险。

在世界上流传着这么一句话：汽车制造业水平的高低，是判定基础工业水平高低的一项重要指数。这话说得确实没错。别小看跑在马路上的小汽车，这种交通工具是由几万个零件，通过精密搭配而成。

如果某个环节出了问题，轻者影响汽车性能，重者会带来安全事故。所以，对于汽车安全把控方面，都是十分严格的。这些年来，我国让那些有安全隐患的汽车厂家召回不合格的产品，便是其中一项重要举措。

作为汽车消费者和使用者，我们也不可以掉以轻心。毕竟没有十全十美的机械设备，更别说由十几万个零件构成的汽车了。所以，当人们在驾驶或者在使用汽车的过程中，一定要留意一些小的细节问题，尤其是汽车易损件方面的情况。

易损件是汽车行业内的一个名词，主要是指在汽车使用的过程中，通过正常损耗，需要比较频繁更换的一些部件。

而现实生活中，诸如小汽车的雨刷器橡胶、轮胎、机油机滤等配件，都属于易损件。很多人在使用汽车的时候，常常也会忽略这些易损件的更换。有些易损件，例如雨刷器橡胶，不更换可能只是影响汽车使用体验，但要是被忽略了，一旦遇到雨水天气，便会引起巨大的交通安全事故。

这其中最重要的就是轮胎了，很多人在用车的时候，很少会观察汽车轮胎的情况。其实，轮胎作为汽车的承重物品，并且在行驶的过程中，直接与路面接触，对于整个行车安全至关重要。

但由于现实情况的需要，轮胎只能用橡胶材质制作，而橡胶材质都有一定期限，用的时间长了，除了会磨损变薄之外，还会老化失去弹性，变得脆弱不堪，在行车的过程中，很容易发生爆胎事故，尤其是在高速公路上。

而这次震惊全国的小汽车爆胎的安全事故，直接付出六条生命，这是血一般的代价，更应该让人们警醒，切不可忽略汽车上的一些不起眼的小问题，往往这种小问题，会带来无法挽回的惨痛损失。

通过此次安徽高速公路事故，以后人们在使用汽车的时候，一定要学会观察那些汽车的易损件和消耗品的情况，例如汽车轮胎的磨损情况，一旦发现磨损严重，一定要及时更换，而且要是发现轮胎鼓包也要及时更换。

另外，我们也要时刻关注胎压，因为汽车在行驶的过程中，如果胎压过高，都可能会引起爆胎事故。所以，大家在行车的过程中，一定要多留意轮胎的情况，如若发现安全隐患，应该立即排出。希望诸多爆胎事故，也能警醒人们，多留意一下汽车轮胎的情况。

三、高速驾驶，更应格外小心。

那场安徽高速汽车爆胎的事故，夺取了六条鲜活的生命。当众人惋惜的时候，其实更应该透过事故本身，去发现背后所隐藏的问题。

本次事故主要是由汽车爆胎引起的，而事故本身又包含两个层面，一方面是汽车的轮胎情况，这个大家在用车的时候，一定要多留意。而另一方面，便是这些年来人们经常提及的“高速公路驾驶”情况。

随着交通路网的完善，各地高速公路都连通起来，交通越来越便利了，所以很多人都已经习惯了驾驶汽车跑高速。但是由于高速公路特殊的路况环境，而且大多数跑高速的汽车，都要经历很长时间的行驶。在这两种情况下，高速行车必然会出现不同于平常的情况。所以，作为驾驶员，要充分了解高速公路的驾驶技巧，并且要格外小心。

除了要提高警惕，专注驾驶汽车以外。对于跑高速的车辆情况，也要提前做好检查，要保证汽车各项性能都要符合高速行车的要求，否则可能会带来很大的安全隐患。

另外，在高速公路上行车，除了这些以外，最重要的一点，那就是切记要系安全带。这个安全隐患很容易被人忽略。因为在市区驾驶时，很多地方都有摄像头，驾驶员很容易被拍照。所以很多人养成了系安全带的习惯。

但有些人上了高速，便会放飞自我，把系安全带抛在了脑后。其实在高速上行驶，系安全带至关重要，说它是一条“保命带”一点都不为过，因为在很多的事故当中，伤亡惨重，往往都是因为没系安全带，在汽车发生碰撞或者翻滚时，车内人员被甩出车外，造成不可挽回的损失。所以，大家以后在高速公路上行车时，切记系好安全带。

四、心存敬畏，重视培养事故应变的能力。

在高速公路行车的过程中，往往车速很快，如果发生了交通事故，也是突如其来的，留给驾驶员的反应时间很短暂。所以，驾驶员在跑高速的时候，一定要养成良好的习惯，切不可超速违规行驶。

因为根据相关数据统计，高速上发生的很多安全事故，相当大的比例是因为超速引起的。所以，驾驶员要对高速心存敬畏之心，毕竟手里握着的方向盘，不仅关乎到自身的安全，也关系到乘车人的生命安全。

具体到本次安徽高速公路车祸，夺取了一家人六口人的性命，大家也能看到高速安全事故的残酷性。而这次由爆胎引起的安全事故，也属于高速公路事故当中的典型案例。

在高速公路上行车，对于轮胎的要求是非常高的。因为在高速公路行驶的过程中，轮胎会长时间与地面接触，而且由于车速快，所以轮胎跟地面接触的频率，也会随之加强。在这种情形下，汽车轮胎的内部，会积累大量额外的热量，这些热量会让轮胎内部的压强增大，这势必会增加爆胎的风险。

如果汽车轮胎是那种使用时间比较长，胎壁磨损比较严重的旧轮胎，在这种情况下，很容易发生爆胎事故。除了这种情况容易发生爆胎之外，要是汽车在上高速之前，胎压比较低，也很容易发生爆胎事故。

因为胎压要是低于正常的胎压，那轮胎在汽车自身重力的影响下，增加于路面的接触面积，根据物理学原理，接触面积越大，所产生的热量也会越多，这样也增加了爆胎的风险。

所以在上高速之前，一定不可掉以轻心，要心存敬畏，仔细检查好车况，这样才能给行车提供安全保障。除了这些之外，高速行车其实也是考验驾驶员应变能力的，而这种应变能力要通过精力集中和长期摸索而来。所以，在高速上，驾驶员一定要注意力高度集中，切不可大意或者疲劳驾驶。

另外，由于高速爆胎事情的经常发生，所以很多人也总结出了一些经验，例如遇到突然爆胎，该采取的一些措施。结合本次案例来看，驾驶员在发生爆胎事故的时候，明显有点慌张，这其实是应对高速公路爆胎事故的大忌。

当汽车在高速公路发生爆胎事故后，切不可慌张，也不要猛打方向盘，要双手握紧方向盘，让汽车尽可能地沿着直线行驶，然后缓慢踩刹车，让汽车停止前进。这种方式，也是遇到高速公路爆胎情况后，能把损失降到最低的一种技巧。

五、安全行车无小事，警钟长鸣不松懈。

通过大数据分析，发生在高速公路上的事故，很大比例是因为司机的大意，对安全行车不重视造成的。很多重大高速公路的安全事故，要是司机能提高警惕，增加安全意识，其实也是可以避免的。

而这起“六人丧命”的高速公路安全事故，其实要是驾驶员注意力专注和精神集中，在汽车发生爆胎后，把细节处理得当，或许也有可能避免这么大的伤亡惨剧。通过这件事情，或许也能让世人牢记那句话：安全行车无小事，警钟长鸣不松懈。

社区组织如何处置各种常见的突发事件

基层是预防和处置突发事件的关键环节和第一现场，加强基层应急处置和管理能力建设，是做好应急管理工作的基础。“基础不牢、地动山摇”。党的基层组织是维护社会和谐稳定的组织基础，在应急管理中起着基础性作用。加强基层党组织应急机制建设，有利于充分发挥基层党组织和广大党员在应对突发事件中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，最大限度地减少突发事件给经济社会和人民生命财产带来的危害和损失，对于构建社会主义和谐社会、维护社会稳定和人民群众根本利益具有重要意义。一直以来，面对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各种突发事件，特别是近年来在应对严重低温雨雪冰冻灾害、抗洪抢险、抗旱救灾等重大考验中，在各级党组织的领导下，广大基层党组织积极应对、妥善处置，有效保障了人民群众生命财产安全，彰显了基层党组织在关键时刻的动员力、凝聚力和战斗力。近些年以来，我国各种自然灾害和事故灾难经常发生，各类不稳定因素不断增多，并且多数发生在基层，基层党组织应急管理工作的地位和作用日益突出。从我区目前的现实情况来看：城镇化水平较低，农村基础设施薄弱，人民群众应急意识淡薄，基层防范抵御风险能力较差。因此，各级党组织要充分认识加强基层党组织应急机制建设的重要性和紧迫性，居安思危，增强忧患意识，采取有力措施，把应急管理纳入基层党建工作范围，作为创先争优活动的重要内容，扎实推进基层党组织应急机制建设，促进基层党组织应急管理能力的全面提高，把基层党组织的政治优势、组织优势转化为应对突发事件的强大力量。

一、突发事件与应急管理

（一）突发事件。《中华人民共和国突发事件应对法》由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2007年8月30日通过，自2007年11月1日起施行。《湖南省实施〈中华人民共和国突发事件应对法〉办法》于 2009年11月27日经湖南省第十一届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过，自2010年1月1日起施行。《突发事件应对法》规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件的类型众多，每类突发事件都具有各自的特点，但整体来看，突发事件具有突发性、不确定性、破坏性、衍生性、扩散性、社会性和周期性等七个共同特征。

在我国，按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质和可控性等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件一般分为四级，即I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。社会安全事件是不分级的，这是因为社会安全事件不同于其他三类突发事件，其演进呈现出非线性的特点，其影响破坏力也难以用简单的指标量化。

（二）应急管理。简而言之，应急管理就是预防和应对各类突发事件的活动，具体来说，是指政府、企业、以及其它公共组织，为了保护公众生命财产安全，维护公共安全和社会秩序，在突发事件事前、事发、事中、事后所进行的预防、响应、处置、恢复等活动的总称。应急管理是政府的核心职能之一，随着政府职能转变和发展，还将不断强化。

我国按照统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的原则建立应急管理体制，在应急管理具体工作中，一般遵循以人为本、安全第一；统一领导、分级负责；预防为主、防救结合；快速反应、协同应对；社会动员、全民参与；依靠科学、依法规范；信息公开、引导舆论等七大原则。

按照突发事件的发生发展规律，应急管理的任务涵盖突发事件的事前、事发、事中、事后四个阶段，分别是事前的预防与应急准备、事发的预警与应急响应、事中的处置与应急救援和事后的评估与恢复重建。

二、我区的公共安全形势

（一）自然灾害频发。我区常见的自然灾害主要有洪涝、冰雹、干旱、低温冰冻、山体滑坡、雪灾、森林火灾和病虫害等，给全区人民群众生命财产造成重大损失。

主要原因：一是受全球气候变暖等因素的影响，极端天气增多，发生流域性大洪水、地质灾害、低温雨雪、冰冻灾害的几率增大。二是我区降水强度大。大范围强降水是造成洪涝灾害、地质灾害频发的直接原因。三是我区的地势西南高、东北低，水系丰富。部分山区易发生泥石流；部分地区易发生洪涝灾害。四是受高森林覆盖率与本地的风俗、生产习惯影响，造成森林火灾发生较多。清明祭扫、农业生产是引发森林火灾的重要因素。

（二）事故灾难多发。主要原因：一是特殊的地理环境造成交通事故频发。山区峰高路陡，全境水系众多，部分群众交通安全意识淡薄，重大道路及水上交通事故经常发生。二是企业安全生产投入欠账多、基础差、隐患多，事故发生的潜在危险性较大。矿山规模小、投入少，矿石采空区多，生产条件差，非法开采屡禁不止，安全隐患突出。三是经济高速发展的大背景下，建设工地多，建筑安全事故时有发生，高层建筑、桥梁等在建工程都是生产安全事故的防范重点。

案例1、 2011.10.18吴国才毛家塘建筑工地坠亡案。

（三）公共卫生事件时发。我区突发公共卫生事件以传染病暴发疫情为主，食物中毒居其次，其他职业中毒、环境因素等占比较低。主要原因：一是传统的传染性疾病还未彻底消除。我区是全省的霍乱老疫区和钩体病、伤寒、麻风病、艾滋病、结核病的重灾区，自然疫源性疾病疫情暴发流行的可能性很大，传染病防治工作任务相当艰巨。二是新型传染病多发。我市人员流动日益频繁，SARS、HINI流感、输入性急性传染病和新型、不明原因疾病发生的风险不断增加，防控形势严峻。三是农村卫生条件差、生活习惯不佳，部分食品经营者食品安全措施严重缺失，隐患较多，造成我市食物中毒事件时有发生。四是工业特别是涉重金属工业的发展，造成重金属超标、工业污染、血铅超标等环境污染中毒事故趋于高发。

案例2、2008年桃花仑小学腮腺炎疫情。

（四）社会安全事件高发。刑事案件、群体性事件是我区社会安全事件的主体。尽管我区全年未发生影响市场稳定的突发事件和大规模恐怖袭击事件，但社会安全事件数量有所上升，造成的经济财产损失有所增加。社会安全事件高发主要原因：一是社会利益主体的分化对社会治安带来一定消极影响。二是社会管理不到位为刑事犯罪提供了空间。经济社会的快速发展导致不同利益群体的纷争急剧增加。三是流动人口增多，构成复杂，流通领域内的犯罪上升。四是改革过程中政策调整带来的遗留问题。国企改革、复转军人、大中专毕业生就业等相关群体的利益诉求。五是发展过程中带来的利益调整问题。征地拆迁、经商、社会管理等。六是经济发展总体水平不高，非法集资等事件容易造成大的群体性事件,危害社会公共安全。

案例3、 2008年8月8日欧江岔医院产妇死亡事件。

三、加强基层应急管理的原则、任务和措施

（一）加强基层应急管理的基本原则

1、必须坚持以人为本。首先，要牢固树立生命高于一切的思想，始终把保障人民生命财产安全作为应急管理工作的出发点和落脚点，充分落实到预防准备、监测预警、处置救援和恢复重建等各个环节，最大限度减少突发事件及其造成的损害和影响；其次，在处置突发事件的过程中，一定要坚持救人第一，同时也要关注救援人员的安全，不能做无谓的牺牲；最后，要切实加强应急科普宣教工作，提高群众应对突发事件的能力。

案例4：2009年娄底市双峰县 “7·2”抗洪抢险英雄群体事迹。

2、必须坚持科学统领。要站在深入贯彻落实科学发展观的高度，坚持把常态管理与非常态管理统一于基层党组织工作的各个方面，坚持把加强应急管理贯穿于实现科学发展、和谐发展的全过程。要依靠科学技术，运用科学手段，掌握科学技能，切实提高防范应对突发事件的本领。

3、必须探索事件规律。突发事件也是有规律可寻、有办法应对的。大量的经验教训表明，对于错综复杂的突发事件，要用系统的、综合的办法，快速判断、把握先机、果断处理；要把分散的力量迅速集中起来，统一指挥、形成合力；要坚持预防为主、把预防和处置有机结合起来，尽可能降低突发事件风险，同时做好充分的应急准备；要深入分析当地多发、易发突发事件的形成发展的客观规律，科学总结应对经验，增强趋利避害、化险为夷、转危为安的能力，牢牢掌握应对突发事件的主动权。

4、必须抓好制度建设。应急管理的效能来源于科学完备的制度保障。成功的经验做法和规律性认识，需要通过制度建设予以规范和升华，使突发事件应对工作有章可循，更好地指导实际工作。要进一步完善各类应急预案，增强应对突发事件的规范化水平；要进一步健全各种应急机制，切实加强监测预警、信息报告、应急联动、责任追究等方面的制度建设。

（二）加强基层应急管理的主要任务

1、早预防─增强应急意识和能力。要加强应急宣传教育和培训，增强公众的安全防范意识和自救、互救能力。乡镇政府要切实加强对本级领导干部和村、社区党员骨干的应对突发事件能力教育培训，切实提高其组织指挥能力。乡村要充分利用活动室、文化站、宣传栏等场所，针对社会公众开展多种形式的应急知识普及教育。生产经营企业要加强员工的应急培训，熟练掌握安全生产规章制度和技能。教育主管部门要推动将应急知识纳入中、小学校教育课程体系，中小学校要认真贯彻《中小学公共安全教育指导纲要》，加强学校应急知识教育。

2、早发现─做好隐患排查整改。基层组织和单位要逐步建立健全风险隐患及时发现、定期排查、实时监测、有效整改的动态监管机制；对引发各类突发事件的危险源、危险因素和危险区域及社会矛盾等进行全面排查，并做到边排查、边整改；要建立风险隐患台账和信息数据库，根据突发事件的分级标准，实行分类管理和动态监控。社区、乡村、企业、学校要特别重视矛盾纠纷和其他影响社会安全隐患的排查化解工作，防范群体性事件发生。

3、早报告─加强信息报告和预警。乡镇（街道）和重点企事业单位要严格执行24小时值班制度，村（居）委会及社区物业要加强值班工作，第一时间上报突发事件信息。要着力发挥基层信息员队伍的作用，针对重点地区、群体、行业设立安全员、信息员，形成以基层群众为主体的安全信息网络。要建立完善预警信息通报与发布制度，充分利用广播、电视、手机短息、电话等各种手段，及时发布预警信息。

高三5班突发事件处理案例

案例1 2022年3月25日董梦杰任雨菲

因为疫情爆发，学生们被封控在学校已经超过一周，连上前面3个星期没回家，孩子们情绪有点焦躁:想回家回不了，还得备战高考，起早贪晚，写不完的作业，上不完的自习。这是这件事情的爆发背景。

当时晚自习第二节和第三节，化学老师在教室上网课，我在办公室编辑课件，有一段时间没在教室，就在晚自习第二节下课的时候，班长匆匆忙忙地来办公室找我，“老师，老师，两个女生打起来了。”我一听，赶紧向办公室快步赶过去。推开前门，两个女生表情严肃，气哼哼地把脸瞥向一旁。大多数同学都在专心听网课，尤其郑李爽同学都在讲台上席地而坐了，看那神情就好像他要把脸贴到屏幕上了。

为了不影响同学们的听讲情绪，我使了个眼色，她们两个灰溜溜地从前门出了教室。我紧随其后，看她们两个歪着头，还在气头上，我深吸了一口气，看向她们，“来来来，向我靠近点啊。你们先说说自己的理由吧。”这下，两个女生互不相让：董梦杰——“谁让你刚才说话影响我听讲了。”任雨菲——“又不是我一个人在说话，你干嘛光冲着我一个人撒气呀？！”我一听就大概了解了她们两个人的问题：不能很好地调整情绪，有没有强烈的求学欲望，导致一点点小的刺激触发了她们的情绪爆点。

怎么办？——凉拌！！

我走到他们两个身边，说：“你们之间其实之前没有什么大矛盾，对不对？”

两个女生点点头。

“现在大家都在听化学老师讲解，你们两个如果处理不了自己的矛盾，既耽误自己的学习时间，又影响全班同学的听课情绪。所以，我需要你们两个好好冷静一下，处理好关系之后，迅速回到班级里上课，能做到吗？”由于我当班主任以来一直都灌输给孩子们这样的原则，即关系和谐是保证学习专注的保障，学会处理人际关系，学会调整自己的情绪是提升成绩的基础。所以，她们两个非常理解老师现在对她们的要求。因此，她们什么也没有争辩，就到一楼的台阶去自行解决矛盾了。10分钟后，当我再次从教室返回，看到她们在台阶处抱头痛哭，看样子是已经把问题解决了。我叫她们两人回到教室，临进去之前，我问：“知道自己今天的问题在哪里吗？”董梦杰说：“今天是我太冲动了，主要是因为没放假，心情太浮躁了。我其实不是冲她，”任雨菲：“老师，我也有问题，我在老师讲课的时候，没有遵守纪律，身为班干部不能以身作则，对不起，董梦杰。”我笑了，“这样才对嘛，你们明天上午在单独找我聊聊吧，先进去听老师讲题吧。”……

第二天，我分别又找了她们两个，帮她们分析：1. 家里有三个孩子，她们都是老大，身为大姐，但是非常任性，情绪管理能力差，每当家里的弟弟妹妹干扰自己学习的时候就会吼脑或者大打出手，这样的行为模式逐渐形成了她们处理压力的行为模式，和其他同学相比，你们已经落后了。

2. 疫情封校是全河北省的统一要求，如果没有大局意识，就会站在自己的利益角度上考虑问题，越想越难受。如果学会换一种思维，换一种角度去看待问题，对自己当下的备战高考，会更有帮助。

3.高考在即，不能分清主次，很容易被自己的情绪牵着鼻子走。好在你们两个都能在老师的引导下很好的处理了自己的矛盾和情绪。

感悟：当学生之间出现矛盾，与其站在两个人之间充当裁判，不如退一步把处理问题的主导权交给他们自己，引导孩子们看到问题解决的必要性，肯定孩子们拥有更高的格局。问题出现并不可怕，可怕的是不能引导孩子从解决问题的过程中得到成长。而这恰恰需要教育工作者的智慧。

案例2 2022年4月3日李浩洋

第三节课上课已经10分钟了，我看见李浩洋从楼道口刚上来，他不好意思的冲我笑了笑：“老师，刚才大课间去打水，和一个小丫头唠嗑着，让刘主任给逮住了。主任说让我直接找班主任，让你看着处理。”我笑咪咪地看着他：“你这是心里长草了呀？”“没有，老师，我就是和她聊了几句，没有亲密举动。”“既然如此，考虑到咱们现在的学习任务，我希望你能从大局着想，收起自己的小心思，注意一下自己的形象。你看李双宏上次因为在宿舍抽烟，影响了别人休息，怎么处理的？”“站着听讲。”他说。“对，现在上网课容易困，站着听讲还能防止你走神，就这么办吧，从今天开始算，以后注意。这件事我不在班里公开处理，也不通知你们家长，给你留面子，你也要学会自律，好不好？”“知道了，老师。”

接下来，就是日常每天监督和提醒李浩洋的惩戒措施落实情况，督促他做好各科的日常小测。

感悟：领导把学生问题的处理权交给班主任，是对班主任问题处理能力的一种认可和信任。面对高考的大环境，稳定好学生的情绪，引导学生以大局为重，放下影响学习的不良行为和思想，很关键，也是保障全班同学良好学风的重要方针。在高考倒计时64天之际，我会继续秉承一个中心两个基本点的管理方针，以“高效学习”为中心，以“身心健康和和谐关系”为基本点，保证高三5班这艘大船平稳正常的向前进！！

案例3 2022年4月3日刘伟权刘梓烨

课间去教室确认班里的么明洋是否是一等特困生，就在我在楼道里走向教室后门的时候，发现两个男生正在教室的后门处，刘伟权拼命往教室里进，用力的推门，而刘梓烨在教室的门后面拼命的怼着对抗，当我走近了，就看到了又可气又可笑的一幕：两个孩子都憋红了脸，一个面对着墙角双手撑墙，另一个双手撑门，僵持着……

看我来了，刘伟权涨红着脸松开了手，从门口让开。我从后门口走进教室，刘梓烨看到我也不好意思地回过身来。

可能是看到好多同学都在围观，刘伟权感到被刘梓烨堵在门外挺没面子的，就扬着脸骂了一句：“妈的了谁让你不让我进门的？”刘梓烨一听也毫不示弱，“你妈的你还怪我了……”

“哎—— 刘伟权，你去办公室等着我，去！”我高声呵斥了一句！刘伟权悻悻地离开了。

我转头看向刘梓烨，他挠挠头，不好意思的笑了。我撇了撇嘴，说：“这事办得漂亮吗？”

他低着头：“不漂亮。”“那你告诉自己我是个大傻蛋。”我笑着看着他。“我不是大傻蛋。”他更加不好意思了。“既然你自己不承认傻，那就对自己的行为负责吧。去，给咱们班的后门道个歉吧。”他挠挠头，走到后门边上，给门鞠了一个躬，“对不起。”旁边的同学哄笑起来。

“我曾经处理过咱们班的董梦杰，不能把个人的情绪任性地发泄在班级公物上，这是没有素养的表现。”我眼神坚定地看着他。刘梓烨脸上的嬉笑表情消失了，变得严肃起来，“嗯，老师我知道错了。”“那你和刘伟权之间有什么大矛盾吗？”我问。“没有。”他说。“现在我们最重要的任务是什么呢？”我趁热打铁。“学习。”他说的很诚恳。“好吧，老师相信你能很好地处理这件事。去吧，去我办公室找刘梓烨，你们两个先自己去处理这件事情，处理完了来找我。”

这时，第四节课铃声响了，我安顿了一下同学们的上课状态，来到了办公室。看他们情绪已经很稳定，我瞟了一眼他们两个，问：“你们已经把矛盾解决好了吗？”他们点点头。“怎么证明呢？”刘伟权很会意地主动伸出了手，刘梓烨也将手伸了出来。握手的那一刻，他们两个不好意思地笑了。

“时间紧，你们的事就先这样吧。你们看，咱们班的前后门你们两个承包一下吧，一直到高考。谁前门？”刘伟权举手。“谁后门？”刘梓烨也举了手。“非常好，先回去上课吧。”

下午，我又利用课间时间找了一下刘伟权，引导他关注当下最应该关注的事情。他承认自己还是太浮躁了，应该好好地向李双宏学习，放下对自己追求目标的干扰，踏下心来。通过短暂的交流，我能感受到刘伟权心态的变化。他去年是我们班级的团支书，自从练了体育之后学习成绩明显受影响。而且他的爱好并不是体育，而是美术。所以，他特别容易出现“心猿意马”的状态，不踏实，不专注，这在当下非常影响他的学习状态。

感悟：见招拆招背后的智慧是要引领学生向正确的方向发展，而每一个问题都提示我们发现问题背后学生思想状态的原因，分析之后，努力解决。目标是完成学生的思想引领。

突发公共事件的相关举例

2008年5月12日汶川大地震是中华人民共和国自建国以来影响最大的一次地震，震级是自2001年昆仑大地震（8.1级）后的第二大地震，直接严重受灾地区达10万平方公里。这次汶川地震成的直接经济损失8451亿元人民币。四川最严重，占到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的2.9%。国家统计局将损失指标分三类，第一类是人员伤亡问题，第二类是财产损失问题，第三类是对自然环境的破坏问题。在财产损失中，房屋的损失很大，民房和城市居民住房的损失占总损失的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的20.4%。另外还有基础设施，道路、桥梁和其他城市基础设施的损失，占到总损失的21.9%，这三类是损失比例比较大的，70%以上的损失是由这三方面造成的。突发公共事件造成的间接损失同样不可忽视。比如说，事故灾害发生之后，公众的生活节奏被打乱，公众心理也会受到巨大冲击。

此外，有一些突发公共事件是由于管理不当、玩忽职守所引发，在处理过程中当地政府又存在“捂盖子”的行为，例如广西南丹县的矿井事故。当此类事件尘埃落定，真相大白之后，政府的公信力会遭受严重损伤。总而言之，这类损失虽然是软性的、不可量化的，但其伤害和长远的影响甚至可能超过直接损失。

突发事件案例（餐厅突发事件案例）