纠纷退款（纠纷退款率计算公式）

拼多多纠纷退款是什么意思？

争议退款是拼多多为了考核拼多多卖家而出的，拼多多卖家如果想参加平台活动，争议退款指标被列入报名活动的门槛，那么拼多多纷退款是什么意思？一些新的卖主对这一点还不清楚，所以下面我还是给你们讲讲吧。

有争议的退款指订单和有争议的退款率。

订单纠纷：平台介入后，判定商家责任，并判定订单退款成功。

近30天的争议退款率=近30天的争议退还订单数量/近30天的已完成订单数量。

拼多多纠纷退款的含义，拼多多纠纷退款的含义。

责任如何判断？在这里主要讲的是判断商家的责任。

一是企业承诺的服务未履行完毕。

商人承诺给消费者提供商品主图/详情页/聊天记录等服务，实际上并没有履行。

②承诺商品功效，实现不包退等，实际未履行。

例如有些销售减肥/瘦身商品的商家为了吸引消费者点击，会承诺消费者“不瘦不收钱”，“月瘦十斤，无效退款”等，一旦消费者使用后找不到如此好的效果来找你退款，你却拒绝，导致平台介入，这是你的责任哦。

b承诺补发，换货，退回运费，但实际没有履行。

举例来说：

补贴额超出部分的退货运费需事先向消费者说明。若不加说明，等于向消费者承诺运费。当补贴金额低于消费者实际退货运费时，即使消费者没有退货理由，也是您的责任。

③承诺好评回馈，实际未兑现。

平台不支持包括但不限于好评返现等破坏购物公平的行为，但是，如果你已经承诺了消费者返现，给红包，或者是优惠券等变相返现或其他利益，诱使消费者确认收货并做出好评，随后却不履行，导致平台介入，则属于你的责任。(注：拼多多有权删除或屏蔽获得商家好评的评价。)

许诺“送货上门”，其实就是让消费者自提。

大型商品如设“送装入户”、“送货上门”等，就相当于向消费者承诺，如果消费者下订单时填写的地址在商家承诺送货范围之内，则可免费提供送货上门等服务。若最终不履行，消费者反馈需要自提，从而导致平台介入，属于您的责任哦。

假如。

提供错误/不详细的退回地址。

如果平台判定退货退款，会将您发货时设置的退货地址直接推送给消费者。

若您提供给消费者错误/不详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台最终支持只退款并判定为商家责任哦，所以一定要记得填写正确/详细的退货地址。

例如，错误返回地址：

三是商家不主动服务。

②对消费者的辱骂/骚扰(注意：消费者辱骂后，也不能反骂)。

开设商店的基本服务态度和礼仪要保证，大部分消费者因商品或服务不让消费者满意而产生情绪激动的情况，商家应做好安抚、服务顾客的本分，而不是趁火打劫，与消费者争吵，得不偿失。

b对售后消极反应。

店主拒绝销售后，消费者的回复率不高(填上符号、数字等)，或回复率不符合消费者的问题。

举例来说：消费者反馈商品存在问题，商家回复的数字和文字无效，不能解决消费者的问题，并且随后也没有理由拒绝消费者的售后申请。

第四，与退货相关的问题。

②商家未及时签收退货，快递已经到达商家所在地，商家却一直未签收，造成平台介入，属于商家责任哦。

②退货签收，商家描述有问题的商品，但没有提供凭证，或提供的凭证无效。

不管怎样，拼多多的高退款率，对于拼多多店铺来说，影响到的是流量甚至会影响到参与活动。但愿拼多多卖家在理解了争议后，退款判决后，能避免上述行为发生。

商家故意拖欠退款怎么处理

对商家故意拖欠退款的处理方式有协商、向消费者权益组织投诉或者提起民事诉讼等处理方式，如果是在网购平台上发生的退款纠纷，一般向网购平台投诉以后，网购平台会介入处理，维护消费者的合法权益。

1、协商和解。

2、投诉商家。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

3、提起民事诉讼。起诉流程：准备好民事诉讼状。到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料。按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

商家故意拖欠退款怎么起诉?

1、准备好民事诉讼状。

2、到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

4、拓展资料：按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

一个淘宝纠纷退款对店铺有影响吗

淘宝退货退款对店铺的影响不大。

退款成功后对于店铺会产生一个退款率(对账户使用无影响)。同时会根据退款的处理时间会计算平均退款处理时间。按照新的淘宝排名规则，被搜索率的话和宝贝本身没有关系，这个和用户的搜索习惯有关或者当前关键词的热门程度有关。

所以不会影响，但是在排名上面，如果纠纷退款率达到一定的比例，那么其他条件相似的情况下面，退款率比较低的排名会比较好一点，所以退款率不能很高。

扩展资料：

淘宝退货退款介绍如下：

纠纷退款率对店铺排名的影响在于：纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制以及降低商品的排名。所以，若卖家的纠纷退款率高的话，会影响到商品的销量。

一个退款纠纷会在30天后清除;另外：退款率如果超过50%，店铺就要关闭。假如作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。退款纠纷：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝客服介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

参考资料来源：新华网-淘宝退货实现极速退款

参考资料来源：人民网-网购退货 是否真的无忧？

什么是纠纷退款

法律分析：纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量).

判定纠纷退款的依据:

1、客服处理状态为“客服处理完成”2、退款状态为“退款成功”.

符合以上两种情况都算纠纷退款.

纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数.

注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率.

纠纷退款率纷退款笔数/支付宝成交笔数。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。